网购名牌商品蹦出10个假官网 旗舰店也卖坑爹货

洋洋得意

　　2013年12月20日，新京报记者以开网店为名咨询淘宝云客服。以上为部分聊天记录。网络截图

　　董女士称，她在天猫天美意旗舰店网购一款女靴，“鞋底鞋码模糊不清，鞋底LOGO掉渣。”董女士供图

　　2013年12月25日，消费者张勇兵展示他在京东商城上购买的涉假托马斯玩具（右），左边是他曾买的正牌玩具。新京报记者 浦峰 摄

　　去年“双11”，天猫及淘宝的总成交额破350亿元，占我国日均零售5成。如今，网购已成为公众生活中不可缺失的部分。

　　近十年来，网购因其便捷和廉价受到消费者追捧，但损害消费者利益的问题也逐渐突出。连日来新京报记者调查发现，目前在网上销售的名牌产品很多是不合格商品，其间造假、售假、假冒网店等乱象严重。

　　“法制不健全，以往的市场监督模式已无法有效监管互联网商家。”中国电子商务研究中心研究人员说，网络商家频繁造假主要是因为违法成本太低，电商部门通常的处罚是关闭网店了事。北京工商部门一管理人员称，与实体店相比，消费者网购投诉中，因涉及的消费者、店家、销售商、厂家分处多地，导致打假难，打假成本高。

　　案例 1

　　山寨傍大牌

　　“托馬斯”伪装“托马斯”

　　2013年11月6日，张勇兵在京东商城为儿子订购一款托马斯小火车玩具，“与实体店包装一样，网上卖86元，实体店得卖200多。”

　　张勇兵称，收到的小火车塑料壳又软又薄，做工毛糙，包装无质量认证标志；正品托马斯塑料壳厚且敦实，摔不烂，包装上有质量认证。

　　他5次联系京东商城，投诉店家，商城方面均称，所有在京东开店的都是持有正规合法手续的商户，无证据证明该玩具是假货，诉求被驳回。

　　其间他致电12315热线，工商部门称将会处理。但处理结果遥遥无期。“托马斯”依然在京东商城售卖。

　　他又通过搜索引擎，试图找到国内的授权生产厂家，但没能查到该厂家信息。

　　维权到第37天时，张勇兵想放弃了。这时，他接到一个电话。

　　打电话的是江苏昆山工商局办案人员瞿先生，瞿称，已将京东商城所售“托马斯”的销售商（在昆山）的500多盒玩具暂扣，该玩具涉嫌侵权国外知名品牌托马斯商标。

　　瞿先生称，张勇兵网购的玩具注册商标为“托馬斯”，但产品包装将“馬”字简化，外包装及内部与“托马斯”高度相似。因生产厂家在汕头，昆山工商局把案情转交给汕头工商。

　　在回复新京报记者的邮件中，针对店家所售“托马斯”是否有假，为何客户多次投诉被驳回？京东方面未予置评，称“未来将加强对平台卖家的监管，规范运营流程”。

　　托马斯品牌玩具商标国内代理方负责人刘先生称，市面上有很多假托马斯玩具，都非正规厂家生产，“等工商部门判定后，我们也将维权，让京东等下架处理。”

　　但直到现在，没人告诉张勇兵他的维权，会得到什么具体结果。