联系法官可拨打12368

洋洋得意

　2014年1月2日,上海法院全线开通“上海法院12368诉讼服务平台”,主要解决当事人、社会群众反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题。据介绍,这是全国首个省级规格集诉讼热线、网络在线、短信与微信、窗口现场等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。

　　上午11时16分,奉贤区市民周春梅拨通了12368诉讼服务平台热线,她希望能够了解自己申请执行案件进展情况。此前,周春梅与其他几名同事因为工资支付问题同所在单位不能达成一致,劳动仲裁胜诉以后,周春梅等向奉贤区人民法院申请强制执行。

　　“当时打电话也是抱着试一试的心态,没想到接线员几分钟就帮我联系到了执行法官,我们几个同事现在对这个案子很期待啊!”周春梅告诉《法制日报》记者。

　　据了解,12368诉讼服务平台实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”工作机制,目前已经建成高院设总平台、各下级法院设分平台的架构体系,重点回复群众提出的程序性法律问题。

　　该平台具备八大基本功能,分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。2013年12月,12368诉讼服务平台热线共接听电话1461起,其中案件咨询、案件查询、联系法官等事项占了近95%。

　　为更好地提高服务质量,上海法院之前针对诉讼热线座席员、网络在线员等工作人员进行了专门的法律业务、基础知识、服务礼仪等培训。

　　为保证这一平台全面性、便捷性、实在性三大特点的发挥,上海法院在督查考核上狠下功夫,12368平台对每个来电、来信、留言都规定了处理回复期限。按照规定,平台工作人员对于群众查询、咨询类事项,一般当场予以答复,不能当场答复的,在收件后两个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询,在收件后5个工作日内答复。

　　上海市高级人民法院党组书记、代院长崔亚东表示,“上海法院12368诉讼服务平台”是上海法院积极践行司法为民根本宗旨的具体实践,是上海法院自觉接受人民群众监督的重要渠道,是上海法院教育实践活动的整改成果。

　　上海市委常委、政法委书记姜平要求,上海法院要以12368诉讼服务平台开通为新起点,更好地把握司法为民、公正司法工作主线；要以12368诉讼服务平台开通为新契机,更好地履行服务保障大局重要职能；要以12368诉讼服务平台开通为新载体,更好地回应人民群众对法院工作新期待,让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光的温暖。本报上海1月2日电