窗口可捡漏买退票

洋洋得意

在北京，网购火车票显然应成为旅客的必备技能，因为北京地区发售的火车票中，网上销售超过了70%，远高于全国46%的水平，车站窗口则已成为网上购票未果旅客“捡漏”的地方。此外，北京铁路局昨日（1月6日）公开20项服务承诺，其中倒卖车票、销售劣质食品、携带危险品上车三类情况，均实行举报有奖，奖金从100元到500元不等。据悉，这种有奖举报请群众监督的方式，在北京地区的铁路运输管理中还是首次出现。

　　售票 网上没买到票可窗口捡漏

　　互联网、手机购票和电话订票的预售期，相比窗口售票要提前两天，而实际情况是，热门线路车票在窗口进入18天预售期就已经没有了。北京晨报记者从铁路部门解到，截至1月5日，春运预售期之内（1月16日至25日）的火车票仅高铁尚有余票，普通客车热点线路已基本售完，其中七成以上车票通过网络售出。

　　北京铁路局客运处相关负责人说，2014年春运火车票额都是一次性投入公网发售，并没有预留到窗口的票额，但这并不意味着窗口就无票可卖。实际上，目前窗口售票的比例还占到了14%左右，因为互联网产生的退票以及电话订票未取出的车票，都有到窗口二次发售的机会。2013年春运期间，北京地区每天产生的退票高达5万多张，而且退票只能到火车站窗口买，因此在网上没有买到车票的旅客，可以随时去窗口“捡漏”。

　　管理 三类现象举报有现金奖励

　　票贩子倒票、游商兜售可疑食品，妨碍的是春运秩序，而携带易燃易爆危险品上车，则直接危害的是旅客安全。对这三类现象的查处，历来是春运管理的重点。2013年春运，北京铁路局则进一步加大了打击力度，首次设立了有奖举报的内容。

　　昨天（1月6日）北京铁路局向社会公开20条服务承诺，其中除推出多项措施方便旅客购票与出行外，还特别提出三条有奖监督措施。一、接受旅客举报倒卖、贩卖车票行为（举报电话：010-51829110）。二、对旅客携带“易燃品、爆炸品、危险品”进站上车行为，实行有奖举报（举报电话：010-12306）。三、对销售“三无”食品和腐烂变质食品，实行有奖举报（举报电话：010-12306）。这三项举报一经查实，奖励均为100至500元。此外，车站工作人员如果态度恶劣，旅客可拨打12306投诉；春运期间，15元的盒饭充足供应，矿泉水限价2元一瓶。

　　北京晨报记者注意到，服务承诺还首次提出，所有开往东北方向的动车组列车要储备防寒棉被和防寒羽绒服。这主要是为了应对临时停车等突**况，为老幼病残孕等旅客提供保暖衣被。

　　应急 备用售票系统随时能上岗

　　1月5日，广州铁路售票系统出现故障后，一套应急系统解了燃眉之急。据北京铁路局相关负责人介绍，北京铁路也有两套售票系统，正常时启用主机，但备机24小时处于“备战”状态，一旦主机出现故障，随时准备替换。

　　另外，春运期间如出现大客流积压，必要时将停运部分短途客车，加开长途列车尽快疏散旅客。

　　在进站高峰时期（农历腊月廿七日至廿九日），各火车站将采取分区候车、分时段进站等措施，防止出现客流积压、对流、挤伤踩踏事件。旅客进站时间在列车开车前提前40分钟至4小时。晨报记者 陈琳

　　■春运小常识

　　看火车票知座位

　　当您买到一张火车票，怎样能提前知道这张火车票座位是靠窗的还是靠走廊的？

　　●动车车票

　　动车车票座椅位置采用A、B、C、D和F五个字母来表示。动车二等座是“3+2”模式，字母ABCDF中A、F代表靠窗座位，C、D代表靠走廊座位，B代表三人座中间座位。

　　动车一等座是“2+2”模式，字母ACDF中A、F代表靠窗座位，C、D代表靠走廊座位。举例来说，如果座席编号10F，就表示您购买的火车票座位是第10排，F是位置代码，表示靠窗座席。

　　动车VIP座是“1+2”模式，字母ACF中A、F代表靠窗座位，C代表靠走廊座位。

　　●普通列车硬座车票

　　车厢定员118人列车：列车内座位除了车厢最两端是“2+2”，其他都是“3+2”模式，比如端头靠近列车员席，1、2、3、4四个座位中，1和4靠窗口，2和3靠走廊。其他座位尾数2、7是3个座椅的走廊位置，尾数5、0是靠窗位置，尾数1和6是中间座位；另一边的2个座椅中，3和8是走廊位置，4和9是窗口位置。

　　增加列车长办公席的车厢定员112人列车：2人座2、4、6，和尾号0、5靠走廊；1、3、5、9和尾号4、9靠窗口；3人座尾号1、6靠走廊，尾号2、7在中间，尾号3、8靠窗口。