旅游专家“以案说法”

曦子

中国江苏网3月13日讯 12日下午，南京挹江门街道丁山社区，20多位游客和法律界、旅游执法部门专家及旅游企业负责人面对面，就旅游过程中出现的各种纠纷、问题探讨解决办法。

　　现场一位姚阿姨的亲戚和180多位游客春节期间乘包机去菲律宾长滩岛旅游。返回时，因为雾霾禄口机场封闭，长滩又遇台风，航班起飞时间一再更改。团里有30多位游客要求赔偿全款，旅行社没有同意，这些游客就拒绝登机，造成滞留，最后自行购票返程——工作人员解答：无论何种理由，罢机滞留，法律都是不予支持的。由不可抗力造成的损失，要由旅行社和游客分担，这在旅游法里有明确规定。

　　现场另有一个案例——有游客报名出境游，预交了2000元定金。可出发前几天她突发疾病，不能按原计划出游，于是要求旅行社退还定金。旅行社说办理签证和往返机票的费用已大大超过定金，如果游客不去，还要另外补偿旅行社已垫付的其他费用。对此，专家解释，法律上有“定金原则”，合同也有约定，由于旅行社的原因造成游客不能出游的，旅行社要双倍赔偿；因游客自身原因不能出游的，包括定金在内的已发生费用不予退还。记者 王颖

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