过去你说我听 如今双方互动

洋洋得意

　　法制网记者 张亮 通讯员 仪明亮

　　团山街道没有银行，退休老人取款不方便！

　　近日，长春市宽城区司法局网站收到一封匿名来信，反映上述问题。调查属实后，司法局以《信息专报》方式将诉求邮寄至银监会吉林分会。收到处理结果后，及时在网站上予以反馈。

　　问题得到迅速圆满解决，受益百姓无不拍手称赞。

　　“围绕建设幸福宽城、法治宽城，我局不断探索运用新媒体渠道发挥司法行政便民服务作用。”宽城区司法局局长杨震华告诉《法制日报》记者，今年以来，该局全新改版司法行政服务网，打造“网络司法局”。

　　杨震华介绍，如今百姓足不出户，便可享受服务。网站新设网上服务板块，涵盖网络法律服务中心、网络普法工作室、网络百姓说事点、网络人民调解室4部分。“我们将网上服务与实体服务相对接，建立了线上反映—线下解决—信息反馈的一体化诉求解决机制。”

　　“打破空间限制，拉近服务距离。只要能上网，动动手指，事就办了，方便快捷。”杨震华评价道。

　　登入宽城区司法局网站，点击“网上服务”板块中的“百姓说事点”，一张电子表格映入眼帘。基层科科长李玉石介绍，填写基本信息与说事内容后，点击提交即可。

　　李玉石说，诉求及时解决，既需前台技术支持，同样离不开后台一整套处理机制的支撑。

　　据了解，目前宽城区成立了由区长任组长的百姓说事点工作领导小组，成员囊括主要机关、企事业单位，且明确了工作机制。“对于群众诉求，在确定解决单位后，我们会进行转交，要求限期办理。”李玉石指着网站上的“信息反馈”说，处理结果将在网上第一时间反馈给网民。

　　对于矛盾纠纷，当事人可填写并提交纠纷信息表，届时将在线调解或者由人民调解员上门调解，严防“民转刑”；对于法律咨询，每天均有专业律师、公证员在线，及时解答，做到无缝衔接；此外，宽城区司法局还办理了干警手机与办公电话呼叫转移24小时开机，做到服务“零等待”。

　　为确保信息及时、规范地发布与处理，宽城区司法局规定，拟发布的信息，须由各科室负责人先行把关，并填写保密审批表，经分管领导签字后方可发布；对于网民的法律诉求与法律咨询，各科室需在2日内予以解答、处置，相关的动态信息，需在3日内整理完毕并发布至网上。

　　自4月份上线以来，宽城区“司法行政服务网”在服务稳定、服务民生、服务经济等方面作用明显。据统计，通过对社情民意分类整理，已向区委区政府及相关部门提出合理化建议20余条；网络法律服务中心为困难群体提供法律援助17件，网络普法工作室宣传法律法规10部，网络百姓说事点、网络人民调解室化解矛盾纠纷40件。

　　法制网长春9月5日电