消费者遭电话疯狂营销 质疑中信银行泄露客户信息

evilatman

　　最新消息：中信银行(5.47, 0.50, 10.06%)信用卡中心相关部门已对情况进行了了解并安排相关措施，表示信用卡中心除提供信用卡基础服务外，也会提供包括保险代销等增值服务，但是银行对外呼数据所涉客户信息均有严格的管控体系，并不涉及数据信息泄露问题。

　　中信银行对新浪财经表示，中信信用卡中心具备保险兼业代理资质，招商信诺为目前合作的保险公司之一，信用卡中心严格按照监管要求代销招商信诺相关保险产品；同时中信银行将会妥善处理投诉情况，并与客户进行沟通。

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投诉公司：中信银行

投诉产品：信用卡

　　前几年，北京王先生办理了中信银行的信用卡，当初登记的号码至今也没有更换，可是虽然时间过去了很久，但是烦恼却刚刚开始。2013年，某一天中午，正在小憩的王先生接到了自称来自中信银行信用卡部的电话，王先生表示自己刚开始以为是中信银行告知客户还款之类的信息，而电话内容却是“你好，王先生，这里是中信银行，我们最近代理了招商信诺的保险产品，不知您是否…”王先生没等客服说完便毅然回绝了客服人员的推销，表明自己并无购买保险的意愿。

　　但从那天开始，中信银行依然不断向王先生电话回访进行保险推销，王先生对新浪财经表示，中信的这种做法已经严重打扰到自己和家庭的正常生活，中信银行不仅通过电话，而且是不是还会通过短信电邮等方式进行推销；虽然自己已经明确表明过自己不会买保险，但中信的客服人员仍持续进行电话“骚扰”，这有违银监会和保监会关于电销业务的规定。王先生表示，当初留下电话是为了方便银行联系交涉信用卡业务，而不是供银行进行推销业务的渠道，而且自己还曾收到招商信诺的客服电话；王先生怀疑中信银行故意有泄漏客户资料给其他金融机构。

　　交涉结果：

　　新浪财经连线中信银行客服，将王先生的情况进行反馈，客服人员表示对多次叨扰王先生深感歉意，并承诺今后不会再向王先生进行保险推销等业务，至于提到为何会有客户信息泄漏的情况，客服表示无可奉告。

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